Aller au contenu principal

Problème de synchronisation des données avec VPN

Contexte​

Certains utilisateurs rencontrent des problèmes de synchronisation des données lorsqu'ils sont connectés à un VPN.
Ce dysfonctionnement se manifeste notamment lors de l’envoi ou la mise à jour d’informations vers le serveur distant.

Symptômes observés​

  • Les données ne se synchronisent pas ou restent bloquées sur “En cours de synchronisation”.
  • Une fois le VPN désactivé, la synchronisation reprend normalement.

Cause identifiée​

Lorsque le VPN est actif, le routage réseau peut forcer le trafic de synchronisation à passer par un tunnel sécurisé qui :

  • bloque certaines connexions sortantes (ports, IP ou protocoles),
  • modifie la résolution DNS (redirection vers des serveurs internes),
  • ou ralentit la communication au point de provoquer un dépassement de délai (timeout).

🛠️ Solution​

Désactiver le VPN le temps de la synchronisation, si les politiques de sécurité le permettent.

remarque

Pour certains VPN, la fermeture complète de l'application est nécessaire.

Si la désctivation du VPN ne solutionne pas le problème, contacter le support à l'adresse assistance@mydtg.fr en indiquant la référence du dossier concerné.